Trocas e devolução

O prazo para solicitação de cancelamento ou devolução é de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar a devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail lizjoalheriasac@gmail.com ou via WhatsApp, informando o número do pedido.

Todas as joias da Liz Joalheria possuem garantia vitalícia contra defeitos de fabricação. Esta garantia não cobre casos de mau uso, contato com produtos químicos, arranhões, oxidação natural da prata ou desgaste de banho. Caso seja identificado algum defeito, entre em contato com nosso atendimento para orientações antes do envio da peça.

As peças devem ser enviadas, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhadas do certificado de garantia. Em casos de defeito de fabricação, arrependimento da compra ou troca de produto (7 dias corridos depois da compra) os custos de envio serão de responsabilidade da Liz Joalheria. Para situações não relacionadas as situações citadas anteriormente, os custos de frete (ida e volta) serão de responsabilidade do cliente. Todas as peças passam por análise técnica ao chegarem em nosso ateliê.

A escolha da numeração do anel é de responsabilidade do cliente. Caso seja necessário ajuste, oferecemos o primeiro ajuste gratuitamente. Os custos de envio (ida e volta) são de responsabilidade do cliente.